对投诉处理后的客户进行回访是投诉处理过程中一个重要环节。回访可以帮助公司对投诉处理质量进行控制，了解顾客对投诉处理的满意程度，发掘客户内心的潜在需求，同时还可能将投诉转化为另一次销售机会。
电话回访前注意事项有明确回访目标、做好回访计划、做好回访脚本等准备工作。
（简答题）
为何要做投诉客户的回访工作，以及开展回访注意哪些事项？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
为什么要开展投诉客户的回访调查工作？
（单选题）
国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。
（单选题）
客户车辆正常使用阶段，要求于车辆维修后（）开展维修回访工作。
（判断题）
投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
（判断题）
经销商、改装厂需根据区域客户特点及喜好，自行制做部分宣传品供开展客户回访工作使用。
（单选题）
各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访。
（单选题）
投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）
（判断题）
投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。
（判断题）
针对1个月内有购车意向的客户，直接开展的策略是：实施回访。
