(判断题)
投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
(判断题)
新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%。
(单选题)
投诉回访指投诉处理完毕后,在合适的时间通过适当的方式同客户接触,了解客户对什么的意见与建议。()
(判断题)
投诉回访指投诉处理完毕后,在合适的时间通过适当的方式同客户接触,了解客户对处理结果的意见与建议。
(单选题)
各级机构均可直接受理客户投诉,公司对受理的所有客户投诉实行()跟踪回访。
(简答题)
为何要做投诉客户的回访工作,以及开展回访注意哪些事项?
(简答题)
为什么要开展投诉客户的回访调查工作?
(单选题)
根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版),责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应;直接影响客户正常办公的投诉应及时解决,因特殊原因不能完成的,应及时告知客服中心,由客服中心与投诉客户进行沟通,告知预计解决时间,并取得谅解;在短期内不能解决的问题应于当天上报()。
(单选题)
国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后,()个工作日内回访客户。
(判断题)
对于投诉事件回复时,电话回复客户可选择非工作时间,对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。