（简答题）
为什么要开展投诉客户的回访调查工作？
正确答案
通过回访，了解客户对投诉处理结果的接受和满意程度，发现投诉处理各环节中存在的问题，征求客户对投诉处理过程各环节的意见和建议，同时可根据情况进行业务推介和客户维系，为优化工作流程提供依据。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
为何要做投诉客户的回访工作，以及开展回访注意哪些事项？
（单选题）
国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。
（单选题）
投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）
（单选题）
客户车辆正常使用阶段，要求于车辆维修后（）开展维修回访工作。
（判断题）
经销商、改装厂需根据区域客户特点及喜好，自行制做部分宣传品供开展客户回访工作使用。
（判断题）
投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
（单选题）
各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访。
（单选题）
所有岗位受理的客户投诉由本级（）集中开展处理、转办、结案等投诉管理工作。
（判断题）
银行（信用社）人员要重点关注有异常行为的银行（信用社）信贷人员，不定期对其管辖的客户进行调查回访，发现问题妥善处理。（）
