（多选题）
为满足旅客对准确性方面的要求，客运企业必须采取的措施有（）
A保证安全
B准时发车
C正点运行
D准时到达
E提高车速
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。
（多选题）
铁道部关于动车组列车旅客运输管理暂行办法的通知中对客运人员的要求：（）
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体健康，五官端正。定期体检，持有（）。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
（单选题）
《铁路旅客运输管理规则》要求，对旅客讲话时应（），语言表达得体准确。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对到达的行包要核对票据，妥善保管，及时通知，准确验货，正确交付。
（单选题）
（）是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。
