（简答题）
简述积分兑奖业务的人工具体操作流程。
正确答案
具体操作流程：问候语（称呼贵姓以及在用户生日、周末、节日当天应送上相应的问候语）——询问客户要办理业务的种类————兑换前需告知客户此次兑奖需扣减的相应积分——根据客户兑换需求，选择“兑奖个数”，再次确认客户需求（参考口径：尊敬的客户，您好！您将办理**业务，收费情况****，办理成功后从****开始生效，是否需要办理此业务。）——如客户确认则点击“确定”完成操作，并告知客户：您的需求我们已经帮您提交，系统正在处理，请您稍晚再试——询问客户是否需要其他需求（视品牌情况而定）-——结束语。
答案解析
略
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