1、首先应保持沉着冷静。
2、立即通知HSKP，请楼层领班协助，在客房门口等候宾客，向宾客委婉地解释说明该房因为出现故障暂不能安排入住，请其原谅。
3、同时就近选择另外一间同类型的房间，用楼层卡打开，并安排宾客入住。
4、也可请礼宾部帮助至楼层协助处理。
5、立即更改好宾客所住房间房卡及早餐券后，让礼宾员派送至宾客房并换回原房卡和餐券，向宾客表示歉意。
6、情节严重的应立即上报大堂副理处理。
（简答题）
为预定的宾客开房后，将信息输入电脑时，才发现此房未退房，怎么办？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
宾客开房时需多发一张早餐券时，怎么办？
（简答题）
宾客开房时要求享受上一次入住的价格，而上一次是酒店管理人员给予的折扣，怎么办？
（单选题）
前厅部利用电脑来处理订房信息，可大大提高预定工作的（）。
（单选题）
若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。
（判断题）
建立宾客档案不是饭店提高客房销售能力的信息来源。
（单选题）
如果客人提出将商务中心费用记入房账（挂账），应请客人出示（），与电脑核对后，请客人在账单上签字。
（简答题）
开房员的主要岗位职责是什么？
（单选题）
换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。
（简答题）
预定客人到前台来办理入住手续，此时前台才发现因某员工的失误，没有帮其预留房间，且已无该类型客房，如何处理？
