A欢迎用语
B礼貌用语
C临柜用语
D致谢致歉用语
（单选题）
柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
答案解析
柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
“十四字”礼貌用语不包括（）。
商品营业员的介绍商品用语要（）。
商品营业员的调解用语应（）。
营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。
（多选题）
营业员职业道德规范的主要内容包括（）
（填空题）
营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。
