A招呼用语
B交谈用语
C介绍用语
D推销用语
（单选题）
柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
答案解析
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
“十四字”礼貌用语不包括（）。
（简答题）
柜台纪律规范的内容是什么？
商品营业员的介绍商品用语要（）。
商品营业员的调解用语应（）。
营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。
（多选题）
营业员职业道德规范的主要内容包括（）
