（单选题）
“十四字”礼貌用语不包括（）。
A走好
B您
C对不起
D谢谢
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。
（单选题）
柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
（单选题）
柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
（单选题）
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
（单选题）
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
（填空题）
出房间时应（）客户，礼貌地（），道别后轻轻把门关上。
（单选题）
商品营业员的介绍商品用语要（）。
（单选题）
商品营业员的调解用语应（）。
（单选题）
营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。
