（名词解析）

CTI

正确答案

是集计算机、交换通信两者的优势于一身，将计算机系统良好的用户界面、庞大的数据库、优良的应用软件与通信交换系统的呼叫控制相结合，提供基于呼叫的数据选择、计算机拨号、呼叫监视、智能路由、屏幕管理和语音、数据处理等功能的综合系统。

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略

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（填空题）
客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
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（名词解析）
CTI服务器
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（简答题）
简述CTI技术的主要功能。
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（名词解析）
CTI技术
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（多选题）
CTI的主要功能有（）。
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（简答题）
从系统结构上，简述CTI系统的构成。
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（单选题）
呼叫中心的CTI指的是（）
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（名词解析）
CTI技术
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（多选题）
用于客户服务中心的CTI应用有（）。
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