（名词解析）

CTI服务器

正确答案

CTI服务器是一台与PB.X相连接的计算机，它通过接收来自PBX的事件消息和向PBX发送指令，实现计算机对整个呼叫中心的全面管理。CTI服务器与PBX之间的连接称为CTI链路，这是一种专用的网络层协议。

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略

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（填空题）
客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
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（多选题）
用于客户服务中心的CTI应用有（）。
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（名词解析）
CTI
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（简答题）
简述CTI技术的主要功能。
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（名词解析）
CTI技术
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（多选题）
CTI的主要功能有（）。
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（简答题）
从系统结构上，简述CTI系统的构成。
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（单选题）
呼叫中心的CTI指的是（）
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（名词解析）
CTI技术
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