(简答题)
好的营业员是懂得客户心理的,客户在买东西时,不管他自己是否意识到,都要经过思想酝酿的哪八个阶段?
正确答案
(1)注视、留意,(2)感兴趣,(3)联想,(4)产生欲望,(5)比较权衡,(6)信任,(7)决定行动,(8)满足。
答案解析
略
相似试题
(单选题)
营业人员业务较忙时,面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙,采用较好的处理方式是()
(填空题)
电信客户常见的消费心理有()、()、()、()、()、()等,其中()是电信客户最基本的心理
(单选题)
在客户信息手机的方法中()是成本和效率之间一个很好的折中选择。
(多选题)
在营业人员与客户的交往过程中,交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时,应该做到()。
(单选题)
钻石卡客户在营业厅排队等候时间是()
(填空题)
营业员服务行为准则中,主动热情是指(),主动与客户建立友好关系。
(填空题)
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的(),即客户从服务过程中所得到的东西。
(简答题)
请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么?
(填空题)
了解客户的需求是营业厅销售成功的重要步骤,一般来说诱导客户说话的方法主要有:赞美诱导法、()、()。