A随机性
B波动性
C强制性
D固定性
（判断题）
影响话务量变化的因素很多，但是季节不会影响话务量。
答案解析
（单选题）
不属于影响话务量因素的是（）。
当用户来电反映家中无气时，话务员要判断是（）。
话务量的预测对客服中心人员设置很重要。
下列情况会造成燃气客服话务量增加的是（）。
燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。
燃气话务员通过回访，全面了解用户的（）。
用户来电反映户内燃气设施漏气时，（）是话务员对用户提醒的重要内容之一。
话务员在电话交往中处于（）。
