（判断题）
真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
（判断题）
根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
（判断题）
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。
（判断题）
企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。
（判断题）
拥有较低的态度取向，但伴随着较高的重复购买行为的客户属于虚假忠诚的客户。
（判断题）
情感忠诚是忠诚的第一阶段。
（单选题）
（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。
（判断题）
企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。
（填空题）
客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。
