A对
B错
（判断题）
根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
答案解析
行为忠诚是忠诚的高级阶段。
真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。
（单选题）
（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。
（）是建立客户忠诚的终点。
客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
满意的客户一定是忠诚的客户。
