（1）发现挽留机会
（2）制定挽留策略
（3）实施挽留行动，收集客户反馈
（4）评估挽留效果并调整策略
（简答题）
请简述客户挽留管理的流程？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务，用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转，话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。
（简答题）
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。
（简答题）
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。
（填空题）
客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：（）÷（）.
（判断题）
客户流失率的存在是对维系、挽留效果，甚至是对客户关系管理应用结果的否定。
（填空题）
客户服务中心要按月计算客户挽留接触成功率，并有书面分析记录。客户挽留接触成功率计算方法：（）÷（）.
（填空题）
客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对（）客户和（）客户进行挽留。
（简答题）
请简述大额支付系统业务处理的流程？
（简答题）
请简述支票影像业务的处理流程？
