(判断题)
客户流失率的存在是对维系、挽留效果,甚至是对客户关系管理应用结果的否定。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
(填空题)
有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行(),及时识别并发现高流失倾向客户并预警,对客户进行有效的维系和挽留。
(填空题)
准确的掌握客户状态的变化或者(),是维系挽留工作取得效果的重要前提。
(判断题)
准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势,是维系挽留工作取得效果的重要前提。
(判断题)
维系和挽留工作就是客户服务部门的事情,和公司其他部门无关。
(填空题)
客户维系挽留工作的基本原则是,同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向()倾斜。
(简答题)
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作,请简述制定呼出策略需要注意的问题。
(简答题)
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作,请简述制定呼出脚本需要注意的问题。
(单选题)
挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程,其中心是客户,过程转变和资源启动的驱动是什么?()
(简答题)
客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务,用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转,话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。