C.RM的过程可以分为：
顾客获取；首先需要找出哪些是对企业最有价值的顾客，再考虑采取怎样的办法去吸引他们，这主要涉及到企业的市场管理和机会管理功能。
顾客开发；了解顾客需求，包括了解顾客想要什么，想通过什么样的方式得到，希望什么时间得到，再结合企业的情况，采取最合理的办法实现。这主要涉及到销售管理的功能。
顾客保留；为顾客提供满意的服务，从而建立和维持顾客的忠诚。这主要涉及到顾客服务和支持的功能。
（简答题）
CRM有哪些具体过程？
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
实施CRM 的关键因素有哪些（）
（简答题）
企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？
（简答题）
市场营销审计的发展过程是什么？其具体内容有哪些？
（单选题）
CRM的主要过程由（）构成。
（多选题）
作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。
（多选题）
下列哪些属于CRM的系统功能？（）
（简答题）
实施CRM做好顾客开发，需做好哪些工作？
（简答题）
抽样调查的具体过程包括哪些？
（填空题）
CRM主要过程是对营销、销售和客户这三部分业务流程的（）。
