（多选题）
文明用语的标准（）。
A文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准
B始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰
C始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范
D回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语
E节假日要使用节日用语
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准
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服务用语使用标准普通话，要求（）的使用文明用语。
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服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。
