（1）收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；
（2）收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范；
（3）收费过程始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中；
（4）回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；
（5）节假日要使用问候语。
（简答题）
文明用语标准中使用标准是什么？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
交接班时应对司乘人员使用的标准文明用语是什么？
（简答题）
陕西省公路收费标准中收费人员文明用语标准包括什么？
（单选题）
服务用语使用标准普通话，要求（）地使用文明用语。
（单选题）
服务用语使用标准普通话，要求（）的使用文明用语。
（单选题）
服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。
（简答题）
收费人员的文明用语使用标准有哪5条？
（简答题）
简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准
（填空题）
服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。
（多选题）
文明用语的标准（）。
