（填空题）
客服代表需要具备处变不惊、（）、积极、进取等心理素质。
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。
（单选题）
优秀的客服人员不需要具备哪些基本条件和素质（）
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（填空题）
领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的能力是（）（）。
（多选题）
客服人员应该具备的品格素质包括（）。
（多选题）
客服部门应该具备的能力有（）。
（多选题）
客服人员应该具备的技能素质包括（）。
（单选题）
领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
（单选题）
客户档案管理是客服部门具备（）能力的保证。
