A快速、精准的运营信息和客户信息收集
B科学的数据统计和分析
C及时、有效的客户沟通和内部资源协调
D全面反映企业客户资信
E使客户相信物流客户服务符合要求
（单选题）
客户档案管理是客服部门具备（）能力的保证。
答案解析
客户数据统计是客服部门具备（）能力的保证。
（判断题）
客户数据统计是客服部门具备快速、精准的运营信息和客户信息收集能力的保证。（）
“有强烈的责任心和进取心”是客服人员应该具备的品格素质。（）
（多选题）
客服人员应该具备的品格素质包括（）。
客服人员应该具备的技能素质包括（）。
“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）
CIO应该具备的主要能力有（）。
以下哪些是项目组长应该具备的能力（）
