（简答题）

异议处理有哪几步？

正确答案

异议处理的5个步骤如下。
（1）乐观对待
（2）识别真假：通常来说，客户异议分为3种类型：真实的异议、隐含的异议和虚假的异议。
①真实的异议。真实的异议指客户表示目前没有需要，或产品不满意，或对产品抱有偏见等真实的想法，例如，从朋友那里听说此种产品容易出故障，就直接向电信业务员说明。
②隐含的异议。
③虚假的异议。
（3）征询理解
（4）灵活应对
（5）留下后路

答案解析

略

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