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(判断题)

投诉问题指标是面向前台服务受理人员,从公司内部管理视角出发,追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因,并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

后台投诉处理人员

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  • (判断题)

    投诉内容指标是面向后台投诉处理人员,从客户视角出发,从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求,并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。

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  • (填空题)

    营业厅应具备()、()、()三个基本功能区(面向客户的区域),已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到(),具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。

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  • (填空题)

    营业厅应具备()、()和()三个基本功能区(面向客户的区域),已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区,具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。

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  • (判断题)

    处理投诉时,听与说的比例保持为3:7,受理人员要尽量解释分析原因。

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    在销售与服务序列内,在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位,将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业

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    投诉是指客户对公司的产品与服务不满,向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。

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  • (判断题)

    客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。

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  • (判断题)

    投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访,由集团公司受理并处理的行为。

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  • (填空题)

    申诉是指客户向()提出投诉,由()受理后转企业处理的行为。

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