（简答题）
简述危机管理的媒介策略。
答案解析
简述危机管理的目的。
（单选题）
针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。
简述危机的特点。
简述企业形象与公众关系计划。
简述维系和挽留的策略。
简述商务谈判中的让步策略。
简述对付“强硬型”谈判作风的策略。
简述被动地位的谈判策略。
