（多选题）
电话银行人工协同是指坐席代表交互式参与客户各项交易操作，协助客户完成金融交易。人工协同服务内容主要包括（）
A渠道信息维护
B电子银行密码挂失
C账户挂失
D银行卡申请
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
电话银行系统办理人工协同电子银行密码解锁和密码挂失，如果（）次密码错误则交易失败。
（多选题）
电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务。
（多选题）
电子银行落地业务是指电子银行客户通过（）等发起转账，需由人工继续参与处理才能够完成的转账汇款业务。
（单选题）
95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
（单选题）
客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。
（多选题）
电话银行人工座席服务主要包括（）。
（单选题）
以下不属于电话银行人工服务项目的是（）。
（单选题）
电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。
（多选题）
电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。
