（多选题）
服务准则的五主动是（）
A主动了解客户的需要
B主动为客户排忧解难
C主动征求客户意见
D主动协调投诉处理
E主动介绍移动业务
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
服务准则的三要是（）
（多选题）
“315服务计划”主要包含“3”大主动提醒服务指（）
（单选题）
（）业务是指把中小企业用户在托管邮件服务器的新邮件，通过端到端的安全连接，主动推送给移动终端的业务形式。
（单选题）
VIP客户接待流程中规定：尽可能在（）分钟内安排专人接待，并了解客户的服务需求，超过时间需主动关怀。
（多选题）
营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。
（判断题）
遇客户提及公司的某一业务、产品、服务或表现出有兴趣时，应主动详尽地介绍相应信息，包括进行客户使用上的辅导。
（判断题）
遇领导视察或人员参观时，在领导及参观人员接近台席时，营业服务人员均需起立，并主动问候“您好，欢迎光临！（或欢迎指导）”。
（判断题）
营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。
（多选题）
以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）
