因为有了客户和客户的需求，才有企业客户服务的可能和机会。
（1）客户是企业的福星；
（2）客户是企业的东家；
（3）客户给企业带来利益；
（4）客户是企业的上帝。
（简答题）
简要分析客户对企业的重要性。
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
简要分析客户服务部门与其他职能部门协作的重要性。
（简答题）
简要分析对企业提供服务的要求。
（多选题）
对企业客户微观环境进行分析，主要包括企业的（）等的分析。
（多选题）
对企业客户微观环境进行分析，主要包括企业的（）等的分析
（简答题）
简要分析如何“抓住”大客户。
（简答题）
客户服务对企业的重要性体现在哪两个方面？
（单选题）
（）是影响企业经营的重要的宏观环境因素，相应地也影响着企业对客户服务的决策。
（单选题）
（）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度，分析不同客户的客户资产回报率，还可以了解到产生差距的原因。
（简答题）
分析客户投诉的重要性。
