A表扬
B交流
C制度
D奖励
（单选题）
适用于所有酒具、杯具和茶水具的消毒方法是（）。
答案解析
（判断题）
影响激励作用的因素无内部和外部差异。（）
对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。（）
（多选题）
饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、 服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。
（填空题）
前厅部的首要任务是（）。
客房用品的选择标准是（）。
客房提供做夜床服务的意义是：（）。
（）是客房最基本的空间。
与客人交谈时哪些做法是正确的（）。
