（判断题）
客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
金葵花接待人员在发现客户等候时间（）分钟以上时，应对客户进行提示
（判断题）
业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明要等多少时间才能完成，以“大概”.“可能”等即可，对客户业务需耗时时间达15分钟以上的，必须提示
（判断题）
业务中断或离开工作岗位需客户等候，此时客户在位置上等候时，可不摆放暂停服务提示牌
（单选题）
引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过（）人或柜均等候人数超过（）人时，应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示
（单选题）
如业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时时间达（）以上，需进行提示
（单选题）
如无客户等候，（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
（单选题）
在厅堂管理中，大堂人员应主动与等候客户互动，下列说法错误的是（）
（判断题）
当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户
（判断题）
客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户
