（简答题）

忠诚顾客有哪些表现？

正确答案

忠诚顾客有以下表现：
（1）、次或大量地购买；
（2）、动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；
（3）、乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；
（4）、发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。

答案解析

略

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（简答题）
获得顾客忠诚的要点有哪些？
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（单选题）
体现了顾客忠诚的表现的是（）。
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忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）
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顾客忠诚的作用表现在（）。
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服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
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（多选题）
顾客忠诚度由哪些因素决定（）。
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（简答题）
顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？
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（多选题）
按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
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（简答题）
测算顾客忠诚价值有什么意义？
答案解析

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