（单选题）
（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
A虚心诚恳的听取意见
B记录要点
C采取行动，果断的解决问题
D检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
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（判断题）
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