（单选题）
（）主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为客户进行服务时的具体表现。
A职业道德
B服务态度
C服务规范
D服务标准
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
对于违反红线管理规定的装维服务人员的责任追究包括以下哪些方面（）。
（填空题）
（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
（单选题）
服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。
（填空题）
物质准备是指服务人员应在（）之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。
（多选题）
VIP客户服务经理对异议不能抱有哪些看法（）
（填空题）
服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。
（填空题）
服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。
（简答题）
大客户服务人员的主要工作是什么？
（单选题）
（）是指解决问题的专业能力，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
