（填空题）
非语言沟通包括（）、（）和（）。
答案解析
言语沟通包括（）和（）语言运用的各个方面。
（单选题）
沟通规范中表情规范包括微笑和（）
（判断题）
感觉和态度问题是影响沟通的主要因素之一。
（简答题）
短信息业务可以分为哪两种？
（多选题）
短信业务可以分为（）
客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。
vi可以分为三种状态，下列哪个不是（）
移动通信发展的历史、现状、未来，可以分为三个阶段：（）、（）、（）。
