A语调
B眼神
C手位
D头部
（多选题）
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
答案解析
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（）
（单选题）
饰品规范中女士可佩戴的有项链、戒指、手表、和（）
（判断题）
表情、姿态、手势、眼神等属于非语言沟通。
客户体验时的行为规范包括（）
当处于空闲时的行为规范包括（）
提供自助服务时的行为规范包括（）
