（简答题）
简述卷烟零售客户的满意度监测内容
答案解析
简述客户忠诚的概念
简述客户价值的概念
（判断题）
客户满意的对立面是客户不满意。
客户满意取决于客户感受和客户期望。
（多选题）
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
客户经理影响零售客户满意度的内容有哪些？
（单选题）
烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。
对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和（）满意。
