（简答题）
简述客户价值的概念
答案解析
简述客户满意的概念
（单选题）
只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（）忠诚。
（判断题）
企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。
解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
（）是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证。
（）的核心目标是客户忠诚。
（）可以培养出忠诚的客户。
