（简答题）
简述客户忠诚的概念
答案解析
简述客户满意的概念
简述客户分类与客户价值评估相结合
简述客户价值管理的意义
简述客户价值评估的内容
简述基于客户价值的服务策略
（判断题）
客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。
（单选题）
客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。
（多选题）
客户价值是客户感受到的（）的综合反映。
