（多选题）
顾客投诉处理原则的是（）。
A态度友好、抱着为顾客服务的原则
B认真聆听，不与顾客争辩
C不予理睬
D及时处理，不拖延
正确答案
答案解析
略
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处理顾客投诉的原则是（）。
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（）不属于顾客投诉的处理原则。
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关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
（单选题）
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
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不属于处理顾客异议策略的是（）。
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在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
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顾客投诉处理的步骤是（）。
（单选题）
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
