A有章可循
B及时处理
C分清责任
D留档分析
（多选题）
顾客投诉处理原则的是（）。
答案解析
（单选题）
（）不属于顾客投诉的处理原则。
针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
顾客投诉处理的步骤是（）。
针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
（）属于处理顾客投诉的流程。
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
（简答题）
简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
