A处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B必要时由站长亲自处理
C表示出诚恳的解决问题的态度
D代表公司承认错误和承担责任
（单选题）
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
答案解析
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
关于便利店抢劫事件处理方面，下列说法错误的是（）。
（多选题）
顾客投诉处理原则的是（）。
顾客投诉处理的步骤是（）。
处理顾客投诉的原则是（）。
（）属于处理顾客投诉的流程。
（）不属于顾客投诉的处理原则。
针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
