A接待顾客
B聆听投诉
C感谢顾客
D顾客提问
（单选题）
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
答案解析
（）不属于顾客投诉的处理原则。
针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
顾客投诉处理的步骤是（）。
关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
（多选题）
处理顾客投诉的原则是（）。
顾客投诉处理原则的是（）。
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
