A充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B分清责任，不拖延推诿
C少插话，低调处理、不斗气
D不卑不亢，不过分博取同情
（单选题）
针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
答案解析
顾客投诉处理的步骤是（）。
（多选题）
处理顾客投诉的原则是（）。
关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
顾客投诉处理原则的是（）。
（）属于处理顾客投诉的流程。
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
（）不属于顾客投诉的处理原则。
（简答题）
简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
