（简答题）
没收客户假币时，应使用什么文明用语？
正确答案
对不起，经鉴定您的现金中有张假币，按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。
答案解析
略
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（简答题）
没有挺清楚客户所说内容时，应该使用什么文明用语？
（简答题）
临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？
（单选题）
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
（单选题）
在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用语。
（多选题）
《收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下：在与司乘人员交流时，收费人员应使用普通话，做到亲切、流利、规范。坚持文明用语，唱收唱付，要求（）、声音适度、（），一般每分钟以80到100字为宜，以一米以内能听到的音量为佳。请按顺序填写。
（简答题）
收到客户的现金中发现假币时，应怎样说？
（多选题）
使用文明用语的原则有（）。
（单选题）
当客户对柜员收缴假币提出异议时，应告知客户自收缴之日起（）内，持《假币收缴凭证》向人民银行提出书面鉴定申请。
（简答题）
“十字”文明用语是指什么？
