（多选题）
影响话务量数值的因素有：（）。
A考察时间
B单位时间内发生的呼叫次数
C每次呼叫的呼叫保持时间
D呼损
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
影响话务量大小的因素主要有时间范围、（）、占用时长三种。
（判断题）
在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
（多选题）
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（单选题）
话务量的数值等于在某一段时间内（）与每次呼叫所占用时间的乘积。
（单选题）
客服中心通过对（）规律的分析，对可预知的呼叫量影响因素提前做出反应，并做出科学的话务预测，以提早进行班次调整与人员配备，保障服务水平指标。
（判断题）
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（单选题）
当出现（）时，会影响话务量的增加。
（多选题）
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（单选题）
当出现（）时，会对话务量造成下降的影响。
