（多选题）
面对旅游者的口头意见，导游人员处理时应注意以下几点.（）
A个别接触
B冷静对待
C正确分析
D合适处理
E事后落实
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
（判断题）
对于旅游者的口头意见，导游人员一般不予以理睬。
（判断题）
导游人员的交际技能包括维护良好职业形象、掌握心理服务技巧、建立等距离伙伴关系、尽力提供个性化服务、正确对待旅游者口头意见五个方面。
（多选题）
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。
（多选题）
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。
（单选题）
当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。
（多选题）
当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
（单选题）
导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。
（简答题）
在面对特殊身份和社会地位的旅游者（团）时，导游人员要注意哪些问题？
