（判断题）
对于旅游者的口头意见，导游人员一般不予以理睬。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
面对旅游者的口头意见，导游人员处理时应注意以下几点.（）
（判断题）
导游人员的交际技能包括维护良好职业形象、掌握心理服务技巧、建立等距离伙伴关系、尽力提供个性化服务、正确对待旅游者口头意见五个方面。
（判断题）
当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（ ）
（判断题）
对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。（ ）
（判断题）
旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员应予以协助，帮助其购买门票、安排车辆，但一般不必陪同。
（多选题）
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。
（单选题）
一些旅行社通过问卷调查了解导游人员的服务情况，通过回访了解对于旅游线路的意见等，都是（）的表现。
（多选题）
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。
（多选题）
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
