（单选题）
当服务设备出现故障时，以下哪种处理方法不可取（）
A会同应急处理团队第一时间做好公示工作
B第一时间将服务设备故障告知网点服务人
C网点负责人应主动针对故障给客户道歉
D大堂经理应主动热情，耐心细致
正确答案
答案解析
略
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以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。
（判断题）
当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）
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当营业厅突然断电时的处理方式（）
（填空题）
在处理营业网点业务系统故障时，大堂经理第一时间报告（），视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。
