（简答题）

请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。

正确答案

业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户，其次是成本和流程。
在进行业务流程再造时，企业可以利用客户关系管理系统简化流程，在客户关系管理系统实施过程中，企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。在业务流程再造和客户关系管理中，信息技术都扮演重要角色。

答案解析

略

相似试题

（简答题）
请简要说明企业流失的客户类型及其特点。
答案解析
（单选题）
基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
答案解析
（多选题）
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）
答案解析
（多选题）
运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
答案解析
（简答题）
请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
答案解析
（简答题）
论述业务流程再造与CRM 。
答案解析
（单选题）
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
答案解析
（判断题）
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
答案解析
（简答题）
请简述客户关系管理的内涵、本质。
答案解析