（1）熟悉各项服务规程；
（2）全面掌握业务操作技能；
（3）熟练操作有关机具设备。
（简答题）
文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应熟悉哪些规范服务技能？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
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用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应，主动上前询问业务需求，得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户，给予优先照顾，提供（）服务。
（多选题）
《收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下：在与司乘人员交流时，收费人员应使用普通话，做到亲切、流利、规范。坚持文明用语，唱收唱付，要求（）、声音适度、（），一般每分钟以80到100字为宜，以一米以内能听到的音量为佳。请按顺序填写。
（多选题）
信用社文明规范服务管理办法要求，农村信用社员工应做到：（）
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